O cenário do comércio eletrônico evoluiu consideravelmente, e conquistar a atenção e lealdade dos clientes online tornou-se um desafio complexo.
Por: Arthur Santos para Horizzont
28 de janeiro de 2024
Para impulsionar o sucesso de um e-commerce, é essencial dominar não apenas os pilares fundamentais do negócio, mas também estratégias eficazes de tráfego pago.
Neste artigo, apresento dicas práticas baseadas em diversos elementos-chave que vão desde a análise da jornada de compra até ações específicas diante de resultados insatisfatórios.
1. Pilares Essenciais dos E-commerces
Em um cenário altamente competitivo, os e-commerces precisam se apoiar em pilares fundamentais para garantir não apenas a sobrevivência, mas o crescimento sustentável. Entre esses pilares, destacam-se três elementos cruciais que desempenham um papel significativo no sucesso financeiro de uma loja online.
- Taxa de Conversão Otimizada (CRO):
Aprimorar a taxa de conversão é um processo contínuo que demanda uma compreensão aprofundada da jornada do cliente. Testes A/B regulares, focados em ajustes precisos nos elementos de design, copywriting e calls-to-action, são estratégias-chave para impulsionar a eficácia das páginas de destino e, consequentemente, aumentar as taxas de conversão.
- Ticket Médio Alto:
Elevar o ticket médio por transação é uma estratégia fundamental para aumentar a receita. Estratégias de up-sell e cross-sell são poderosas ferramentas para incentivar clientes a adicionar produtos adicionais ao carrinho. Oferecer descontos progressivos em compras de maior valor não apenas impulsiona as vendas, mas também cria uma experiência de compra mais atraente para os consumidores.
- Monitoramento do CPS (Custo por Sessão ou Custo por Visualização do Site):
Monitorar de perto o desempenho das campanhas pagas é crucial para otimizar o custo eficaz por sessão. Ajustar estratégias de segmentação com base nos resultados obtidos permite direcionar o investimento para atrair um público mais qualificado. Essa abordagem não apenas controla os custos, mas também maximiza o retorno sobre o investimento, garantindo que cada sessão paga seja estrategicamente direcionada para clientes em potencial mais propensos a converter.
E-commerce – Imagem: rawpixel/Freepik
2. Estratégias de Tráfego Pago
Este tópico explorará profundamente as estratégias integradas que elevam a visibilidade, engajamento e as conversões para e-commerces.
Análise da Jornada do Pixel
- Organizar e analisar a jornada do pixel, garantindo 50 conversões em cada etapa.
- Segmentar a jornada em: Clique, Visualização da Página, Adição ao Carrinho, Initiate Checkout e Compra.
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- Imagem/Carrossel de Benefícios e Características: Destaque visualmente os benefícios-chave e características únicas dos produtos, usando imagens ou carrosséis para uma apresentação abrangente.
- Frete Grátis ou Fixo: Atraia a atenção com ofertas de frete grátis ou fixo, incentivando os visitantes a realizar compras.
- Vídeos de Desempenho Orgânico: Reutilize vídeos com bom desempenho organicamente para impulsionar campanhas pagas.
- Formas de Pagamento: Exiba diversas formas de pagamento para construir confiança e remover obstáculos na decisão de compra.
- Kits para Aumento do Ticket Médio: Destaque kits incentivando compras adicionais, focando no aumento do ticket médio.
- Influencer Endossando Produtos: Capitalize na influência de personalidades relevantes para autenticidade e credibilidade.
- Cupom de Primeira Compra: Atraia novos clientes com cupons exclusivos para a primeira compra, incentivando a conversão.
- 1° Devolução Grátis: Reduza hesitações oferecendo a primeira devolução grátis, transmitindo confiança aos consumidores.
- Bastidores e Envios: Compartilhe imagens e vídeos dos bastidores, criando conexões emocionais e destacando a qualidade do serviço.
- Recebido por Influenciadores: Mostre influenciadores usando seus produtos, reforçando o respaldo genuíno.
- Feedback de Clientes: Destaque depoimentos positivos, construindo confiança e incentivando novas compras.
- Garantia e Meses de Cobertura: Reforce a garantia oferecida, transmitindo segurança sobre a durabilidade dos produtos.
- Suporte Técnico: Informe sobre a disponibilidade de suporte técnico, mostrando compromisso com a assistência ao cliente.
- Coleção Dinâmica: Mantenha a experiência dinâmica, alternando vídeo ou imagem inicial conforme apresenta diferentes coleções, mantendo o interesse do espectador.
Divulgação E-Commerce – Imagem: Freepik
Públicos Essenciais para E-commerce
1. Público de Envolvimento (1D – 7D – 30D – 365D): Inclui aqueles que interagiram com a marca, demonstrando interesse prévio.
2. Público de Visualização do Site (1D – 7D – 30D – 180D): Visitantes recentes no site, indicando um interesse mais substancial para estratégias personalizadas.
3. Público de Visualização de Conteúdo (30D – 180D): Indivíduos que interagiram ativamente com o conteúdo, permitindo uma abordagem mais específica.
4. Público de Adição ao Carrinho (1D – 7D): Clientes potenciais que adicionaram produtos ao carrinho, direcionando campanhas para incentivar a conclusão da compra.
5. Público de Initiate Checkout (30D – 180D): Aqueles que iniciaram o checkout, mas não finalizaram a compra, sendo alvo de estratégias específicas.
6. Segmentação por Tempo sem Compra: Reconquistar clientes inativos oferecendo ofertas personalizadas e relembrando os benefícios dos produtos.
7. Lista de Leads e Compradores: Segmentação essencial, com campanhas focadas em conscientização para leads e destaque de produtos complementares para compradores.
8. Público de View Video de Conteúdo: Para e-commerces com canais no YouTube, estratégias específicas para aqueles que visualizaram conteúdos em vídeo.
9. Públicos Semelhantes: Expandir a base de clientes potenciais criando públicos semelhantes aos interessados, aos que adicionaram ao carrinho ou iniciaram o checkout.
10. Interesses do Nicho e Remarketing por Categoria e Tempo Gasto nas Páginas: Segmentação baseada em interesses amplos e específicos do nicho, assim como em categorias específicas de produtos e tempo gasto nas páginas, para personalizar mensagens e ofertas, aumentando a relevância.
Públicos E-commerce – Imagem: rawpixel/Freepik
3. Ações Diante de Resultados Insatisfatórios
Ticket Médio Baixo:
- Criar kits promocionais.
- Oferecer descontos progressivos.
- Criar landing pages destacando os produtos de maior interesse.
Muitos Cliques / Poucas Visitas:
- Otimizar a velocidade de carregamento do site.
- Garantir alinhamento entre o anúncio e a oferta.
- Refinar a segmentação para atrair público mais qualificado.
CPS (Custo por Sessão) Alto:
- Focar em aumentar o CTR (Taxa de Clique).
- Testar novos formatos e padrões de criativos.
- Otimizar o carregamento do site.
- Experimentar novas ofertas.
Taxa de Add to Cart Baixa:
- Melhorar a organização do site.
- Garantir uma grade de produtos clara.
- Avaliar e ajustar políticas de frete.
- Aprimorar a qualidade das imagens e informações sobre os produtos.
Muito Add to Cart e Pouco Initiate Checkout:
- Avaliar e ajustar políticas de frete.
- Melhorar a confiabilidade percebida.
- Garantir que a oferta seja atrativa até a fase de checkout.
Taxa de Conversão do E-commerce Baixa:
- Refinar a segmentação para atrair um público mais qualificado.
- Alinhar anúncios com a experiência do usuário no site.
- Garantir uma jornada de compra fácil e sem obstáculos.
- Avaliar a qualidade da oferta e a atratividade do site.
Muito Initiate Checkout e Pouca Compra:
- Avaliar a experiência de checkout.
- Oferecer mais opções de pagamento.
- Reforçar a confiabilidade da loja online.
Branding:
- Investir na construção de uma identidade de marca sólida.
- Explorar parcerias com influenciadores relevantes.
4. Análise Constante e Melhoria Contínua
- Examinar os últimos 6 meses de desempenho.
- Avaliar públicos, criativos, ofertas, páginas e tipos de campanhas.
- Implementar mudanças baseadas em análises frequentes.
- Focar na experiência do usuário, qualidade do site e oferta.
Satisfeito com os resultados do E-Commerce – Imagem: Drazen Zigic/Freepik
Ao adotar essas estratégias e ações práticas, os Gestores de Tráfego da sua Empresa podem não apenas otimizar os resultados, mas também fortalecer a base para um crescimento sustentável e lucrativo.
O sucesso está na adaptação constante e na busca contínua por maneiras de aprimorar a experiência do cliente.
